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POLITICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS DE CARGAINTELIGENTE

Introducción

Con el fin de dar cumplimiento estricto a la política de privacidad y tratamiento de datos de los usuarios de cargainteligente se presenta la siguiente Política de privacidad de datos.

La Ley de protección de datos en Chile se rige actualmente por una única ley Chilena, la ley Nº 19.628, y cumple con los estándares que exige la OCDE

La ley de protección de datos tiene como objetivo principal garantizar el derecho a la privacidad y proteger los datos personales de las personas físicas. La Ley se aplica al tratamiento de datos personales realizado por todos los particulares, empresas y organizaciones

Según estas leyes, se considera datos de carácter personal o datos personales, los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables. Desde el Número de Identificación personal o de Empresa, nombre y apellidos hasta dirección de correo electrónico, teléfono, lugar de residencia, edad, etc.

Identidad del responsable

  • Responsable:  cargainteligente SpA
  • RUT: 76.309.299 – 2
  • Domicilio:  Avenida Italia N° 850, Comuna de Providencia, Región Metropolitana, Chile
  • Correo electrónico:  servicioalcliente@cargainteligente.com
  • Sitio Web:  https://cargainteligente.com

Definiciones

  1. Dato personal: Cualquier información concerniente o vinculada a personas naturales determinadas o determinables.
  2. Titular del dato personal: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento. En el contexto de la presente política de tratamiento de datos personales los titulares podrán ser: (i) suscriptores/Clientes de la plataforma; (ii) Contratistas; (iii) proveedores (iv) todas aquellas personas no vinculadas a cargainteligente. de quien se haga tratamiento de los datos personales.
  3. Cliente: Persona Natural o Jurídica, que tiene la necesidad de transportar mercancía de modo terrestre mediante camiones contratando un servicio de transporte de su mercancía con cargainteligente, por medio de la plataforma de cargainteligente
  4. Consumidor o cliente final: persona natural o jurídica, a la cual cargainteligente le hace entrega de mercancía por parte del cliente.
  5. Base de datos personales: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento por una persona natural o jurídica.
  6. Dato sensible: Es aquel dato personal que afecta la intimidad del Titular y cuyo uso incorrecto podría generar discriminación. Son considerados datos sensibles entre otros, los datos de salud, los datos de orientación sexual, origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales.
  7. Dato privado: Es aquel dato personal que por su carácter íntimo o reservado es relevante para el Titular.
  8. Dato Semiprivado: Es aquel dato personal conocido y de interés tanto para el titular como para un determinado sector de personas o para la sociedad en general, por lo que no es de carácter íntimo, reservado o público.
  9. Dato público: Es aquel dato personal calificado como tal según la Constitución y la ley, y que no se ha clasificado como dato personal privado o semiprivado.
  10. Habeas data: Es el derecho que tiene el Titular de los datos personales de exigir de las administradoras de los mismos el acceso, inclusión, exclusión, corrección, adición, actualización y rectificación de los datos, así como la limitación en su divulgación, publicación o cesión.
  11. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
  12. Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita dirigida a los Titulares de los datos personales que están siendo tratados por la empresa, en la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicadas, la forma de acceder a la mismas, y las finalidades para las cuales serán usados sus datos personales.
  13. Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica de carácter público o privado que por sí misma o en asocio con otro u otros decide sobre el tratamiento de datos personales. En este caso, será cargainteligente el Responsable del tratamiento.
  14. Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, de carácter público o privado que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
  15. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  16. Custodio de las bases de datos: Persona natural, dentro de la empresa, que custodia las bases de datos personales.
  17. Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación a un tercero de los mismos, dentro o fuera del territorio de Chile, cuando dicha comunicación tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado en nombre y por cuenta del Responsable, para cumplir con las finalidades de este último.
  18. Transferencia: La Transferencia de Datos Personales tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de Datos Personales envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
  19. Formas de recabar los datos personales: cargainteligente podrá conocer, recolectar, almacenar, administrar la información del titular de la información de conformidad con la política de uso de datos contenida en el presente documento a través de los siguientes medios: (i) Inscripción y uso de la aplicación móvil cargainteligente.; (ii) Inscripción y uso de la página web de cargainteligente; (iii) suscripción de cualquier tipo de contrato, alianza y/o convenio con cargainteligente; (iv) Inscripción como proveedor de cargainteligente

Principios del tratamiento de la política de Privacidad y tratamiento de datos personales

  1. Principio de legalidad: en virtud de la Ley Estatutaria de cada País, el tratamiento de datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.
  2. Principio de finalidad: El tratamiento de los datos personales debe cumplir con una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, y debe ser informada al Titular.
  3. Principio de libertad: El tratamiento de los datos personales sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Sus datos no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
  4. Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
  5. Principio de transparencia: En el Tratamiento de los datos personales debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del tratamiento o del Encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le concierne.
  6. Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del tratamiento a que se refiere la Ley Estatutaria 1581 de 2012, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  7. Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y en los términos de la misma.
  8. Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la mencionada ley.

Derechos de los titulares

En cumplimiento de las garantías fundamentales consagradas en la ley, y sin perjuicio de lo dispuesto en las demás normas que regulen la materia, los Titulares de los datos personales podrán ejercer de forma gratuita e ilimitadamente los siguientes derechos:

  1. Derecho al acceso a su información personal objeto de tratamiento.
  2. Derecho a la actualización de los datos personales objeto de tratamiento.
  3. Derecho a la rectificación de los datos personales objeto de tratamiento.
  4. Derecho de oposición a que los datos personales sean objeto de tratamiento.
  5. Derecho a solicitar la supresión de los datos personales cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  6. Derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
  7. Derecho a revocar el consentimiento para el tratamiento de los datos personales.
  8. Derecho a presentar quejas y reclamos ante la Cámara de Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley 19.628 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
  9. Derecho a ser informado por parte del Responsable y/o Encargado del uso y tratamiento que se les dará a los datos personales, así como de las modificaciones y actualizaciones de las políticas de protección, medidas de seguridad y finalidades.

Recolección de datos

Forma de recolectar los datos personales de los Usuarios/Clientes:

  1. Mediante el almacenamiento automático de los datos de los usuarios que acceden a la plataforma de cargainteligente por el uso de cookies. Algunos de los datos que se pueden almacenar automáticamente son las URL, el navegador utilizado, dirección IP entre otros, este acceso a los datos se realiza desde el momento en el cual la persona Transportista o cargador descarga la aplicación y acepta los términos y condiciones. momento en cual la persona acepta que revela de manera integral y constante su ubicación, rutas, desplazamientos y el tiempo de los mismos.
  2. Mediante el intercambio de correos electrónicos, con el personal de cargainteligente o con clientes de cargainteligente.
  3. A través del acceso a páginas Web de la compañía.
  4. A través del acceso a la aplicación, creando el usuario y contraseña.
  5. A través de llamadas telefónicas.
  6. Mediante eventos realizados por cargainteligente
  7. Mediante las transmisión o transferencia por parte de aliados estratégicos.
  8. Posteriormente los datos de ubicación, desplazamientos y rutas serán almacenados, a medida que se vayan realizando desplazamientos, entregas y durante la ejecución y/o prestación del servicio. Una vez almacenados entrarán a ser parte de la base de datos cargainteligente, la cual lo almacenará durante el tiempo en el cual el cargador o transportista esté vinculado a la aplicación y hasta un año después de almacenada la información. No obstante, las mejoras que se hayan realizado como consecuencia de los datos almacenados serán propiedad de cargainteligente.
  9. La aplicación accederá a los datos una vez el cargador o transporte se registre y durante el tiempo en el cual el cargador o transporte esté utilizando la aplicación, el cargador o transporte deberá tener habilitado el GPS y a partir de ese momento se recopilarán los datos de desplazamiento, rutas y ubicación.

Forma de recolectar los datos de los cargadores o transportes:

  1. A través del acceso a páginas Web de la compañía, así como su registro y relleno de los formularios.
  2. A través del acceso a la aplicación, creando el usuario y contraseña y rellenando los datos que se preguntan en el formulario, así como la aceptación de la recopilación de los que se preguntan en estos formularios, las preguntas de los formularios son las siguientes:
    1. Nombre completo
    2. Identificación
    3. Datos de contacto
    4. Tipo del vehículo de carga
    5. Carrocería del vehículo
    6. Referencias
    7. Documentación del conductor
    8. Documentación del propietario
    9. Documentación técnica del vehiculo ( gases )
    10. Documentación del vehículo
  3. Los datos de ubicación, desplazamientos y rutas realizadas se recopilarán en tiempo real durante la utilización permanente de la aplicación.

Forma de recolectar los datos de los Proveedores y aliados:

  1. A través de ofertas de servicios.
  2. A través del intercambio de correos electrónicos.
  3. A través del contrato de cooperación.
  4. A través del contrato de prestación de servicios.

Finalidades del tratamiento de los datos personales

Los Datos Personales almacenados por cargainteligente, se incorporan en una Base de Datos a la cual tiene acceso el personal autorizado de cargainteligente en ejercicio de sus funciones, advirtiendo que en ningún caso está autorizado el Tratamiento de la información para fines diferentes a los aquí descritos, y que le sean comunicados al Titular directamente a más tardar al momento de la recolección.

Finalidad del tratamiento de los datos:

  1. Adelantar auditorías y administrar los sistemas y bases de datos.
  2. Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada por los usuarios de la plataforma y la app en una o varias bases de datos, en el formato que estime más conveniente.
  3. Gestionar información asociada a la eventual comisión de hechos o circunstancias que impliquen el desarrollo de procedimientos de control ético o disciplinario de conformidad con las disposiciones del reglamento interno aplicable y demás disposiciones normativas aplicables.
  4. Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada por los usuarios de la plataforma y la app.
  5. Para verificar la información contenida en la hoja de vida suministrada a usuarios de la plataforma y la app
  6. Prevenir el fraude o el uso inadecuado de la información, programas, instalaciones y/o equipos.
  7. Realizar un control de acceso a las instalaciones de usuarios de cargainteligente.
  8. Recolectar datos para el cumplimiento de los deberes que, como Responsable de la información y de los datos personales, le corresponden a usuarios de cargainteligente
  9. Recolectar información depositadas en centrales de riesgo.
  10. Satisfacer obligaciones legales, como las relacionadas con la prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
  11. Verificar, corroborar, comprobar, validar, investigar o comparar la información suministrada por los usuarios de la plataforma y la app, con cualquier información de que disponga legítimamente.
  12. Para contactar a acudientes de trabajadores y colaboradores en caso de emergencia.
  13. Clasificar, almacenar y archivar los datos personales de los usuarios de la plataforma y la app.
  14. Conservación de la información por los términos establecidos en la Ley, especialmente el referente a la información de los libros y papeles del comerciante que deberá ser almacenada por un período de tres (3) años.
  15. Envío de comunicaciones a través de cualquier canal, con ocasión de actividades de mercadeo y asistencia contractual.
  16. Garantizar la seguridad de bienes y personas en entornos privados de cargainteligente.
  17. Grabar y utilizar las grabaciones de cámaras del circuito cerrado de televisión o imágenes, para realizar investigaciones o sanciones de índole disciplinarias o penales según sea el caso.
  18. Validación de información de ingreso y egreso de las instalaciones físicas de cargainteligente.
  19. Establecimiento de un sistema de identificación biométrica en su esquema de seguridad.
  20. Transferencia y transmisión de datos nacional o internacionalmente de llegar a ser procedente, para los fines relacionados con la operación de cargainteligente, de acuerdo con las disposiciones de ley y garantizando siempre el cumplimiento de los requisitos establecidos en la normativa colombiana.

Los datos recopilados serán compartidos únicamente con los empleados y desarrolladores de cargainteligente que son responsables en procesar la información con la finalidad de ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada por los usuarios de la plataforma y la app. Los cuales tienen la obligación de custodiar, proteger y mantener de manera confidencial la información que está siendo revisada, ordenada, catalogada clasificada, utilizada, dividida y separada.

Finalidad de tratamiento de los datos de los usuarios de la plataforma y la app:

  1. Llevar registro de entrada y salida del edificio de cargainteligente
  2. Realizar registros de gestión económica, contable, fiscal y administrativa, para la gestión de cobros y pagos, de facturación y de cumplimiento de obligaciones financieras.
  3. Adelantar procesos al interior de la empresa, con fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas.
  4. Brindar capacitación permanente a los usuarios de la plataforma y la app sobre el uso de la plataforma dispuesta por cargainteligente para uso de los usuarios de la plataforma y la app.
  5. Llevar control del número de los usuarios de la plataforma y la app existentes dentro de la plataforma dispuesta por cargainteligente. para uso de los usuarios de la plataforma y la app.
  6. Realizar gestión de estadísticas internas, con el fin de hacer seguimiento al servicio.
  7. Verificar y obtener referencias de personas naturales o jurídicas suministrados por los usuarios de la plataforma y la app.
  8. Creación de una cuenta en la plataforma dispuesta por cargainteligente para uso de los usuarios de la plataforma y la app.
  9. Recabar o recolectar los datos personales e incorporarlos y almacenarlos en nuestra base de datos.
  10. Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada.
  11. Utilizar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación y promoción u oferta de productos, actividades o servicios desarrollados como parte de estrategias internas de cargainteligente
  12. Utilizarlos para fines administrativos internos o comerciales tales como: estudios de crédito, referencias comerciales de experiencia, investigación de mercados, análisis estadísticos, realización de encuestas sobre satisfacción, ofrecimiento o reconocimiento de beneficios propios de nuestro programa de lealtad.
  13. Conservar registros históricos de cargainteligente y mantener contacto con los usuarios de la plataforma y la app.
  14. Verificar, comprobar o validar los datos suministrados.
  15. Estudiar y analizar la información entregada para el seguimiento y mejoramiento de los productos, el servicio y la atención.
  16. Entregar la información recolectada a terceros con los que cargainteligente contrate el almacenamiento y administración de los datos personales, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales cargainteligente está obligada según lo contenido en las leyes pertinentes.
  17. Transmitir y/o Transferir los datos personales a terceros ubicados en cualquier país o servidor en otro país.
  18. Comunicar y permitir el acceso a los datos personales suministrados, a terceros proveedores de servicios de apoyo general y a las personas naturales o jurídicas accionistas de cargainteligente
  19. Recabar, tener, manejar y utilizar la información para realizar control y prevención del fraude, control y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
  20. Envío de comunicaciones a través de cualquier canal incluyendo, pero sin limitarse a, redes sociales, mensajes de texto, notificaciones push, correo electrónico, llamada telefónica, etc., relacionadas con el objeto social de cargainteligente tales como actividades de mercadeo y/o cualquier solicitud realizada por el titular a cargainteligente entre otros.
  21. Transferencia y transmisión de datos nacional o internacionalmente de llegar a ser procedente, para los fines relacionados con la operación de cargainteligente de acuerdo con las disposiciones de ley y garantizando siempre el cumplimiento de los requisitos establecidos en la normativa de cada país.
  22. Para que sus usuarios puedan aceptar y tramitar las órdenes más cercanas a su ubicación, la Aplicación “Soy Transportista” recogerá datos de su localización, aun cuando la Aplicación se encuentre cerrada o no esté en uso.

Los datos físicos recolectados, serán almacenados en las oficinas de cargainteligente en la Calle Av. Italia 850 Providencia Chile. Por su parte los datos electrónicos, cibernéticos y/o digitales, serán almacenados en los servidores de cargainteligente. Todos estos datos estarán protegidos en su totalidad por las personas responsables para este fin.

Autorización y consentimiento del titular

El consentimiento y autorización por parte del Titular de la información es un requisito constitucional y legal que deben cumplir las personas responsables del tratamiento de datos personales.

El consentimiento debe cumplir con los siguientes presupuestos:

  1. Previo: La autorización la debe dar el Titular de información de manera previa a cualquier tipo de Tratamiento de datos personales.
  2. Expreso: La autorización debe otorgarse de forma inequívoca, clara y específica.
  3. Informado: El Titular debe comprender claramente para qué serán tratados sus datos personales y las finalidades que pueden derivarse del Tratamiento de los mismos.

Todos los visitantes de las Plataformas de cargainteligente deben registrarse y autorizar el tratamiento de los datos personales para poder hacer uso de los servicios ofrecidos. Por tanto, en cada uno de los sistemas se encuentra una casilla que dice “Política de privacidad y Tratamiento de Datos Personales” la cual debe ser leída y aceptada para poder continuar con el uso de los servicios de cargainteligente

Canales de acceso y mecanismos dispuestos por cargainteligente

En desarrollo de la garantía constitucional de Habeas Data respecto de los derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión por parte del Titular de los datos personales, sus causahabientes, representantes legales y/o apoderados, cargainteligente habilitará canales de acceso para los Titulares.

Todas las comunicaciones, consultas, quejas y/o reclamos deberán ser dirigidas al Oficial de Protección de Bases de Datos Personales o al ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE de cargainteligente por cualquiera de los siguientes medios:

Para usuarios

Atención electrónica: El Titular del dato podrá realizar la solicitud a través del Centro de Ayuda disponible en la plataforma cargainteligente y/o el correo electrónico servicioalcliente@cargainteligente.com
Atención escrita: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento formal en la dirección Av. Italia 850 Providencia Chile, acreditando de forma previa y suficiente su identidad.
SIC Facilita: El Titular tiene la posibilidad de acudir al canal dispuesto por la Cámara de Comercio Nacional.

Para Proveedores

Atención electrónica: El Titular del dato podrá realizar la solicitud a través del Centro de Ayuda disponible en la plataforma cargainteligente y/o el correo electrónico servicioalcliente@cargainteligente.com
Atención escrita: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento formal en la dirección Av. Italia 850 Providencia Chile, acreditando de forma previa y suficiente su identidad.
SIC Facilita: El Titular tiene la posibilidad de acudir al canal dispuesto por la Cámara de Comercio Nacional.

Para aliados

Atención electrónica: El Titular del dato podrá realizar la solicitud a través del Centro de Ayuda disponible en la plataforma cargainteligente y/o el correo electrónico servicioalcliente@cargainteligente.com
Atención escrita: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento formal en la dirección Av. Italia 850 Providencia Chile, acreditando de forma previa y suficiente su identidad.
SIC Facilita: El Titular tiene la posibilidad de acudir al canal dispuesto por la Cámara de Comercio Nacional.

Para Visitantes

Atención electrónica: El Titular del dato podrá realizar la solicitud a través del Centro de Ayuda disponible en la plataforma cargainteligente y/o el correo electrónico servicioalcliente@cargainteligente.com
Atención escrita: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento formal en la dirección Av. Italia 850 Providencia Chile, acreditando de forma previa y suficiente su identidad.
SIC Facilita: El Titular tiene la posibilidad de acudir al canal dispuesto por la Cámara de Comercio Nacional.

Procedimiento legal para peticiones, quejas y reclamos

Las peticiones, quejas o reclamos podrán ser presentados a través de un documento con las características que se describen en cada uno de los supuestos o mediante el formulario de peticiones, quejas y reclamos que podrán encontrar en la opción Centro de Ayuda.

Peticiones

Tratándose del derecho de petición en calidad de información y/o consultas, cargainteligente dará respuesta en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción de la petición o consulta.

Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término se informará al interesado, indicando los motivos de la demora y señalando la fecha en que esta se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El documento de consulta deberá contener lo siguiente:

Área de cargainteligente a la cual va dirigida (Servicio al Cliente) El nombre y número de identificación del Titular. Copia documento de identidad del titular

En caso de que el causahabiente del Titular solicite la consulta, deberá adjuntar a la consulta:

  1. Área de cargainteligente a la cual va dirigida (Servicio al cliente)
  2. El nombre y número de identificación del Titular.
  3. Copia Documento de identidad del Causahabiente.
  4. Documento que acredite la calidad en que obra.
  5. Copia documento de identidad del Titular.
  6. Descripción completa de la consulta.
  7. Dirección y datos de contacto del consultante.

Si se trata del representante legal y/o apoderado del Titular, deberá presentar:

  1. Área de cargainteligente a la cual va dirigida (Servicio al Cliente)
  2. El nombre y número de identificación del Titular.
  3. Copia Documento de identidad del representante legal.
  4. Documento que acredite la calidad en la que obra (poder, certificación).
  5. Copia documento de identidad del Titular.

En caso de que el apoderado sea menor de edad, deberá presentar la tarjeta de identidad y/o el registro civil y el documento que acredite la calidad de representante o custodio del menor.

  1. Descripción completa de la consulta
  2. Dirección y datos de contacto del consultante.
  3. Quejas y/o reclamos

Cuando el Titular considere que su información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión o cuando advierta un presunto incumplimiento de cualquiera de sus derechos, el término máximo para atender la queja o reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción del documento.

Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que será atendido, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la queja y/o reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá desistida la queja o reclamo.

El documento de queja o reclamo deberá contener:

  1. Área de cargainteligente a la cual va dirigida (Servicio al cliente)
  2. El nombre y número de identificación del Titular.
  3. Copia documento de identidad del titular.

En caso de que el causahabiente del Titular presente la queja y/o reclamo, deberá adjuntar:

  • Área de cargainteligente a la cual va dirigida (Servicio al Cliente)
  • El nombre y número de identificación del Titular.
  • Copia documento de identidad del titular.
  • Copia Documento de identidad del Causahabiente.
  • Descripción completa de la consulta.
  • Dirección y datos de contacto del consultante.
  • Documento que acredite la calidad en que obra.

Si se trata de un representante legal y/o apoderado:

  • Área de cargainteligente a la cual va dirigida (Servicio al Cliente)
  • El nombre y número de identificación del Titular.
  • Copia documento de identidad del titular.
  • Copia Documento de identidad del representante legal.
  • Documento que acredite la calidad en la que obra (poder, certificación).

En caso de que el apoderado sea menor de edad, deberá presentar la tarjeta de identidad y/o el registro civil y el documento que acredite la calidad de representante o custodio del menor.

  • Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y/o queja.
  • El objeto perseguido.
  • Dirección y datos de contacto del reclamante.

Notificaciones cargainteligente

  • Dirección: Avenida Italia N° 850 Comuna de Providencia Región Metropolitana Chile
  • Teléfono: +(569) 4781 0116
  • Correo electrónico: servicioalcliente@cargainteligente.com: Se aclara que este correo electrónico no es un canal de comunicación idóneo para interponer solicitudes de consulta, actualización, modificación y/o supresión de Datos Personales.

Estas solicitudes se rigen por el Capítulo “Canales de Acceso y Mecanismos Dispuestos por cargainteligente” de la presente Política.

Tratamiento de datos personales sensibles

cargainteligente no recolectará, almacenará o tratará datos sensibles, a menos que sea estrictamente necesario. De presentarse dicha situación, no realizará ningún tratamiento sin la debida autorización previa, informada y expresa del Titular de la información, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de la misma y se presente alguna de las siguientes excepciones:

  1. Cuando el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado.
  2. Cuando el tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razón de su finalidad, en cuyos casos, los datos no se podrán suministrar a terceros sin la autorización del Titular.
  3. Cuando el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
  4. Cuando el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares.
  5. Cuando se realice en cumplimiento de una orden pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
  6. Las respuestas a las preguntas sobre datos sensibles son facultativas, por lo tanto, no serán obligatorias. En todo caso, cargainteligente observará estrictamente las limitaciones legales al Tratamiento de Datos Sensibles. cargainteligente no condicionará, en ningún caso, ninguna actividad a la entrega de Datos Sensibles.

Los Datos Sensibles serán tratados con la mayor diligencia posible y con los estándares de seguridad más altos. El acceso limitado a los Datos Sensibles será un principio rector para salvaguardar la privacidad de estos y, por lo tanto, sólo el personal autorizado podrá tener acceso a ese tipo de información.

No podrá realizarse el tratamiento de datos sensibles para fines distintos de los autorizados expresamente por el Titular.

Transmisión y/o transferencia nacional o internacional

cargainteligente podrá compartir la información de los datos personales con terceros que sean necesarios para el desarrollo de sus actividades y objeto social, siempre protegiendo los derechos e información del titular del dato.

La Transmisión o Transferencia de Datos Personales que se realice observará las reglas que para tal efecto disponga la normatividad aplicable y la autoridad de control, especialmente las siguientes:

  1. Cuando se trate de transmisiones o transferencias nacionales de datos personales, cargainteligente se asegurará del cumplimiento de las exigencias de la legislación de protección de datos vigente y las medidas de protección por parte del encargado o nuevo responsable, según sea el caso.
  2. De tratarse de una transferencia internacional se deberá asegurar que el país receptor de los datos personales proporcione niveles adecuados de protección, de la forma que establezca la Autoridad de Control en cada país
  3. Cuando el país receptor no cumpla con los estándares adecuados de protección de datos, la transmisión o transferencia quedará prohibida a menos que se configure alguna de las siguientes excepciones legales:
  1. Que el Titular haya dado autorización expresa e inequívoca para la transferencia o transmisión de datos.
  2. Intercambio de datos de carácter médico cuando así lo exija el tratamiento del Titular por razones de salud e higiene pública.
  3. Transferencias bancarias o bursátiles, conforme a la legislación que les resulte aplicable.
  4. Transferencias acordadas en el marco de tratados internacionales en los cuales Colombia sea parte, con fundamento en el principio de reciprocidad.
  5. Transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre el Titular y el responsable del tratamiento, o la ejecución de medidas precontractuales siempre y cuando se cuente con autorización del Titular.

Vigencia

La presente Política entra en vigencia a partir del día 1 del mes de Enero de 2022.

Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en las bases de datos de cargainteligente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades expuestas en este manual o para que la Empresa pueda cumplir con sus deberes legales.

Sin embargo, la información será revisada cada año para verificar la veracidad del dato y finalidad de seguir con su tratamiento. De ser necesario cargainteligente se reserva el derecho a modificar la presente Política de forma unilateral; sin perjuicio de esto, en caso de generarse algún cambio sustancial sobre la Política, se comunicará a los Titulares.

Política de Tratamiento de Datos Personales (Política de Privacidad) Términos y Condiciones de Uso de Plataforma “cargainteligente”.